Shoshana Technologies to firma z Ann Arbor w stanie Michigan, od ponad 30 lat dostarczająca rozwiązania IT dla agencji opieki domowej w USA i Kanadzie. W 2017 roku, po wielu próbach z różnymi systemami CRM, zdecydowali się na wdrożenie SuiteCRM, a następnie na migrację do SuiteASSURED – gwarantowanej, wspieranej i w pełni bezpiecznej wersji SuiteCRM, odpowiednio dopasowanej do specyfiki obsługi branży medycznej.

Wyzwania branży opieki medycznej i potrzeby Shoshana Technologies

Firma musiała zarządzać stale rosnącą bazą klientów, partnerów i potencjalnych kontrahentów, zapewniając jednocześnie najwyższą jakość obsługi i bezpieczeństwo przetwarzanych danych. Kluczowe było podejście do klienta jako do uczestnictwa pełnej, rozbudowanej ścieżki kontaktu – Customer Journey. Wcześniejsze rozwiązania, takie jak Microsoft Access, Highrise czy HubSpot, okazały się niewystarczające do złożonych procesów, specyficznych integracji oraz personalizacji systemu pod indywidualne potrzeby.

Dlaczego SuiteASSURED?

Po fazie rozwoju i personalizacji SuiteCRM w Shoshana Technologies wymagał solidnego wsparcia oraz zapewnienia bezpieczeństwa – to był główny powód migracji do SuiteASSURED.

Firma uzyskała:

• Bezpieczną, zarządzaną wersję systemu – gwarancje prawne, pomoc techniczną i regularne aktualizacje
• Dalsze wsparcie w personalizacjach – system nie ograniczał rozwoju procesów i indywidualnych modyfikacji
• Możliwość śledzenia i raportowania Customer Journey, by jeszcze lepiej budować długofalowe relacje

W momencie krytycznym zespół SuiteCRM zareagował błyskawicznie, przeprowadzając audyt bezpieczeństwa, naprawiając wyszukane luki oraz opracowując długoterminowy plan opieki and systemem.

Efekty – wymierne korzyści biznesowe

Od czasu wdrożenia SuiteASSURED, Shoshana Technologies zanotowała wzrost przychodów o ponad 58%, znacząco zwiększając skuteczność procesów sprzedażowych i poprawiając jakość obsługi klientów. Nowy system pozwolił nie tylko na automatyzację raportowania, ale również szybkie reagowanie na zapytania i lepsze zarządzanie relacjami. Wsparcie zespołu SuiteCRM okazało się bardziej responsywne niż dotychczasowa obsługa lokalna.

„Wsparcie SuiteCRM był znacznie bardziej responsywny niż dotychczasowy system. Narzędzie zostało przywrócone do pełnej sprawności, a my zyskaliśmy narzędzie na dalszy rozwój.” - Tom Voiles, właściciel Shoshana Technologies

SuiteASSURED – co zyskuje firma?

SuiteASSURED, jako produkt zarządzany, gwarantuje nie tylko bezpieczeństwo i ciągłość działania, ale daje również swobodę dostosowań pod indywidualne procesy biznesowe. Shoshana Technologies może samodzielnie kształtować rozwój CRM, śledzić każdy etap kontaktu z klientem i zyskać spokój dzięki wsparciu oraz gwarancjom producenta.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami. Chętnie na nie odpowiemy.