Wysłanie kampanii mailowej do kontaktu, który wycofał zgodę marketingową trzy miesiące wcześniej, to nie drobna wpadka administracyjna. To naruszenie zagrożone karą z dwóch niezależnych reżimów prawnych jednocześnie. SuiteCRM ma wbudowane mechanizmy do obsługi zgód i opt-outów – pytanie brzmi, czy w Twojej organizacji są poprawnie skonfigurowane i faktycznie respektowane przy każdej wysyłce. Dlaczego błędna…

TL;DR: SuiteCRM wspiera obsługę posprzedażową dzięki modułowi Zgłoszenia, który centralizuje wszystkie zgłoszenia klientów w jednym systemie, automatycznie przypisuje je do właściwych zespołów i pilnuje terminów dzięki wbudowanym SLA. Zgłoszenia trafiają do systemu z e-maila, portalu klienta lub formularza WWW, a pracownicy supportu obsługują je z poziomu jednego interfejsu, mając pod ręką…

Handlowcy, którzy w pierwszym miesiącu po wdrożeniu SuiteCRM nie widzą w systemie realnej wartości, wracają do Excela – i zostają przy nim na stałe. Problem rzadko leży w samym systemie, częściej w kolejności działań: role skonfigurowane na szybko, szkolenie bez kontekstu danych klienta, brak punktu kontrolnego po dwóch tygodniach. Ten artykuł pokazuje harmonogram…

Handlowiec, który po zmianie działu wciąż widzi konta klientów z poprzedniego regionu. Stażysta z dostępem do modułu Faktur, bo „tak było szybciej”. Administrator, który nadał rolę z uprawnieniem „All” zamiast „Owner”, bo akurat nie miał czasu przetestować węższego zakresu. To nie są wyjątki – to najczęstszy sposób, w jaki uprawnienia w SuiteCRM wymykają się spod kontroli….

Większość nieudanych wdrożeń SuiteCRM, z którymi się spotykamy, nie wynika z ograniczeń systemu, tylko z błędów w zarządzaniu projektem po stronie firmy wdrażającej. System można skonfigurować technicznie bezbłędnie i mimo to zakończyć projekt przekroczonym budżetem, niedopasowanym procesem sprzedaży albo zespołem, który po trzech miesiącach wraca do arkuszy Excel. Poniżej pięć błędów procesowych, które…

SuiteCRM to open-source’owy system CRM, w którym umowy i powiązane z nimi odnowienia obsługuje moduł Contracts (AOS_Contracts) wraz z polem daty przypomnienia o odnowieniu, generowanym automatycznie na podstawie ustawień administracyjnych. Dla firm rozliczających klientów cyklicznie – w modelu SaaS, utrzymaniowym lub abonamentowym – to różnica między systemem, który informuje o zbliżającym się…

TL;DR: SuiteCRM jako open source nie jest z definicji mniej bezpieczny niż systemy proprietary – audytowalny kod naprawia błędy szybciej niż model „security through obscurity”. Realne bezpieczeństwo zależy jednak w całości od konfiguracji: ról i list ACL, wymuszonego HTTPS, ograniczonych uprawnień bazy danych, aktywnego Audit…

TL;DR: SuiteCRM i SugarCRM wywodzą się z tego samego kodu, ale od 2013 roku są odrębnymi produktami. SuiteCRM to open source (AGPL v3, 0 zł licencji, pełna kontrola nad kodem, wymaga własnych zasobów IT). SugarCRM to komercyjna subskrypcja (ok. 80-100 USD/użytkownika/mies., SugarCloud, wbudowane funkcje AI, oficjalne SLA). Wybór…

TL;DR: Do ok. 30 użytkowników najlepiej sprawdza się SaaS – niski próg wejścia, zero utrzymania. Powyżej 100 użytkowników niemal zawsze wygrywa cenowo on-premise lub self-managed cloud (np. na Hetzner, OVH, AWS). Jeśli dane podlegają szczególnym wymogom RODO (art. 9) lub kontraktowym ograniczeniom lokalizacji,…

TL;DR: Darmowy CRM prawie nigdy nie jest bezkosztowy – „freemium” ogranicza funkcje, a „open source” (jak SuiteCRM) zdejmuje opłatę licencyjną, ale przenosi koszt na hosting, wdrożenie i utrzymanie IT. Open source wystarczy, gdy masz kompetencje techniczne w firmie, standardowe procesy sprzedażowe i zależy Ci na pełnej kontroli nad danymi. Płatny SaaS…

SuiteCRM 8.10.1 jest już dostępny. To wydanie konserwacyjne usuwa trzy regresje wprowadzone w wersji 8.10. Producent zaleca wszystkim użytkownikom SuiteCRM 8.10 niezwłoczną aktualizację. To wydanie konserwacyjne nie zawiera nowych funkcji. Jego jedynym celem jest naprawienie błędów, które nie powinny były pojawić się w SuiteCRM 8.10. W tym…

TL;DR: SuiteCRM ma wbudowany moduł Campaigns obsługujący cztery typy kampanii (Email, Newsletter, Cold Call, Direct Mail/Teaser). Konfiguracja wymaga pięciu kroków w Campaign Wizard: dane podstawowe, szablon, tracker URLs, target listy i rekord EmailMarketing. Moduł śledzi natywnie otwarcia, kliknięcia, wypisania i bounce’y (po skonfigurowaniu Campaign Bounce…