Partner wdrożeniowy, firma implementacyjna, dostawcy CRM to tak naprawdę to samo. Chodzi o firmę, która pomoże Ci wybrać narzędzie CRM albo zainstaluje, skonfiguruje, dostosuje je dla Ciebie oraz uruchomi.

Nie brzmi to bardzo skomplikowanie, jednak wymaga pewnych umiejętności. Każdy, kto się tego podejmie, musi pamiętać o tym, aby spełnić indywidualne wymagania klienta, dlatego może to być dość skomplikowane.

Podstawą wdrożenia jest to, aby system został dostosowany do Twojej organizacji, nigdy na odwrót. Dlatego tak ważna jest pomoc przy wyborze, a później zastosowaniu narzędzia.

Dlatego najlepszym narzędziem jest Open Source. SuiteCRM to jedno z takich rozwiązań dostępnych na rynku. Można go dostosować do wymagań każdej branży.

Nawiąż współpracę z autoryzowanym partnerem producenta

Pierwsze pytanie, jakie musisz sobie zadać, gdy znajdziesz już dostawcę CRM to czy blisko współpracuje z producentem narzędzia, które wybrałeś. Jeśli firma jest blisko związana z ludźmi, którzy tworzą CRM, to istnieje większa szansa na to, że Twoje pomysły i wymagania zostaną wysłuchane.

Proces decyzyjny w korporacjach potrafi być skomplikowany. Warto mieć w tym osobę, która gra z Tobą do jednej bramki i jest po Twojej stronie. Poza tym wygodniej jest pracować lokalnie, z osobą, która jest z Tobą od początku tego procesu i mówi po polsku.

Wybierz dostawcę oferującego wsparcie na każdym etapie wdrożenia

Dostawcy CRM muszą mieć cały czas Twoje potrzeby na uwadze, nie tylko w trakcie wdrażania systemu. Wdrożenie to proces.

Zaczyna się od analizy przedwdrożeniowej. Na tym etapie rozważane są specyficzne wymagania wobec powstającego narzędzia. Akceptacja wypracowanej propozycji rozpoczyna kolejny etap – prace deweloperskie. Jeśli dostawca zagwarantuje także hosting, wsparcie administracyjne i serwis narzędzia to możesz być pewien, że jesteś w dobrych rękach.

Dlaczego jest to tak ważne, aby całą pracę dotyczącą systemu i jego zabezpieczenia załatwiać z jednym dostawcą? Zespół, który zna Twój system i wymagania od samego początku będzie umieć szybko zareagować na pojawiające się nowe pomysły i wdroży je w ramach toczących się już prac.

Wybierz firmę z imponującym portfolio

Im więcej, tym lepiej, prawda? Nie zawsze, ale w ty przypadku tak.

Szukając dostawcy CRM, szukaj takich, którzy mają więcej niż dwa systemy w swojej ofercie. Dlaczego? Ponieważ nie będziesz zmuszony do wybrania tego jedynego, słusznego narzędzia. Masz wybór, a to zawsze mile widziana sytuacja w biznesie.

Jeśli interesują Cię integracje i rozszerzenie systemu CRM to wybierz takiego dostawcę, który w swojej ofercie ma nie tylko narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. W ten sposób możesz sobie zapewnić bardziej kompleksową platformę Customer Experience, która zagwarantuje jak najlepsze doświadczenie klienckie i pomoże zbudować poczucie lojalności wobec Twojej marki.

Sprawdź referencje i listę klientów wybranego dostawcy CRM

Jeśli zdecydujesz się już na konkretnego dostawcę, to sprawdź, co na jego temat sądzą jego dotychczasowi klienci. Poproś o referencje, przeczytaj dostępne case study, dowiedz, czego możesz się spodziewać.

Nie eksperymentuj, w grę wchodzą duże pieniądze i twój czas, poznaj dostawcę, jak najlepiej możesz, także z perspektywy innych jego klientów. Zaoszczędź sobie rozczarowań i współpracuj z profesjonalistami.

Zaufaj dostawcy CRM

Wybór dostawcy CRM jest równie ważny jak samego narzędzia. Dlatego poświęć temu równie dużo uwagi. W końcu będziesz współpracować z ludźmi, dobrze jeśli się polubicie i będziecie pewni, że macie podobne podejście do tych samych aspektów.

Te cztery punkty, które przeczytałeś, mają tylko nakreślić proces, jaki zachodzi w trakcie wyboru dostawcy CRM i systemu. Musisz mieć świadomość tego, na co się piszesz.

Jeśli zainteresował Cię ten temat i chcesz się dowiedzieć więcej, skontaktuj się z nami!