Wybór odpowiedniego narzędzia to długa i mozolna przeprawa, które może trwać kilka miesięcy. Nic dziwnego, że zaczynasz od porównań interesujących Cię systemów. W końcu gdzieś trzeba zacząć.

SuiteCRM i Vtiger to narzędzia, które na pierwszy rzut oka dużo się od siebie nie różnią, jednak na takim etapie nawet małe różnice mogą wpłynąć na zmianę zdania. Są to popularne rozwiązania Open Source dla firm MŚP.

VtigerCRM

Oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które pomaga firmom usprawnić operacje i zwiększyć wydajność.

Został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji, administrowaniu i obsłudze, dzięki czemu jest dobrym wyborem dla małych i średnich firm.

Vtiger oferuje różne funkcje, które już od początku wspomagają pracę użytkownika. Umożliwia także łączenie się z kontaktami bezpośrednio w systemie, nagrywanie rozmów i analizowanie ich.

System pozwala na pozyskiwanie potencjalnych klientów z różnych źródeł, efektywną ocenę i automatyzację procesów. Oferuje spersonalizowane kampanie, integrację mediów społecznościowych i telefonii.

SuiteCRM

SuiteCRM bazuje na społecznościowej wersji oprogramowania od SugarCRM Inc.

Został oparty na wcześniejszej wersji dojrzałej platformy. Od samego początku oferuje użytkownikom pełną gamę funkcji koniecznych do efektywnego zarządzania sprzedażą.

W porównaniu do SugarCRM Community Edition SuiteCRM wzbogacono o szereg dodatkowych obszarów. Integralną częścią oprogramowania stały się moduły takie tak: Produkty, Workflows, Mapy, Wydarzenia czy Zespoły.

Użytkownicy ostatnich wersji aplikacji mogą się cieszyć rozwiniętymi funkcjami raportowania oraz ulepszoną wewnątrzsystemową wyszukiwarką.

Różnice pomiędzy Vtiger CRM a SuiteCRM

Funkcja	Vtiger CRM	SuiteCRM
Interfejs użytkownika	Prosty, ale może wydawać się przestarzały.	Prosty, ale może wydawać się przestarzały.
Dostosowanie	Funkcja bogata w możliwości dostosowania z ograniczoną integracją.	Bardziej elastyczny i dostosowywalny do unikalnych lub złożonych potrzeb.
Zarządzanie kontaktami	Solidne funkcje zarządzania kontaktami, w tym segmentacja i śledzenie interakcji.	Kompleksowe zarządzanie kontaktami z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak niestandardowe pola i integracja z marketingiem e-mail.
Zarządzanie sprzedażą	Wizualizacja i zarządzanie lejkiem sprzedaży, podstawowe śledzenie etapów i prognozowanie przychodów.	Solidne zarządzanie lejkiem sprzedaży z funkcjami, takimi jak ocena prawdopodobieństwa, zarządzanie szansami i prognozowanie sprzedaży.
Automatyzacja marketingu	Podstawowe funkcje automatyzacji marketingu, takie jak kampanie e-mail i ograniczona automatyzacja pracy.	Zautomatyzowane sekwencje e-mail, testy A/B, ocena leadów, zintegrowane kalendarze marketingowe i zarządzanie kampaniami.
Obsługa klienta	Podstawowe funkcje obsługi klienta, takie jak systemu zgłoszeń i integracja bazy wiedzy.	Kompleksowe funkcje obsługi klienta, w tym integracja help desk, czat na żywo i portale samoobsługowe.
Integracja z innymi aplikacjami	Integracja z popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak MailChimp i Quickbooks.	Solidne ramy integracje pozwalające na głębszą i bardziej dostosowaną integracje z różnymi aplikacjami firm trzecich.
Wsparcie	Fora społecznościowe, dokumentacja online i płatne plany wsparcia.	Duża zależność od wsparcia społeczności, aktywne fora i duża baza użytkowników.
Bezpieczeństwo	Środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów, w tym kontrola dostępu i szyfrowanie danych.	Priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa dzięki funkcjom takim jak szyfrowanie danych, uwierzytelnianie użytkowników i kontrola dostępu.
Koszt	Bezpłatna wersja Open Source, ale dostosowywanie jest drogie; płatna wersja w chmurze z opłatą subskrypcyjną.	Całkowicie Open Source, bezpłatny do pobrania i użytku; dodatkowe koszty hostingu, bezpieczeństwa i aktualizacji.

Zalety i wady

Vtiger CRM	SuiteCRM
Zalety: Dostosowanie Integracje Ekonomiczny	Zalety: Elastyczność Open Source Ekonomiczny Wsparcie społeczności
Wady: Złożone wymagania dotyczące danych Niska wydajność Prosty interfejs użytkownika	Wady: Trudności w użytkowaniu Dostosowywanie wymaga wiedzy technicznej Słabe UI

 Podsumowanie

Zarówno Vtiger CRM, jak i SuiteCRM są popularnymi rozwiązaniami Open Source dla małych i średnich firm (MŚP), jednak każdy z nich ma swoje unikalne cechy i zalety.

Vtiger CRM jest łatwiejszy w użyciu i konfiguracji, co czyni go idealnym dla firm z ograniczonymi zasobami technicznymi. Z drugiej strony, SuiteCRM oferuje większą elastyczność i dostosowanie do złożonych potrzeb biznesowych, choć wymaga większej wiedzy technicznej do pełnego wykorzystania jego potencjału.

Wybór systemu CRM powinien być uzależniony od specyficznych potrzeb Twojej firmy:

• Vtiger CRM jest odpowiedni dla firm, które potrzebują prostego i łatwego w użyciu systemu CRM, z podstawowymi funkcjami automatyzacji marketingu i integracji z popularnymi aplikacjami biznesowymi.
• SuiteCRM jest idealny dla firm, które wymagają wysokiego stopnia dostosowania i integracji z innymi systemami, oraz posiadają zasoby techniczne do zarządzania bardziej złożonymi konfiguracjami.

Ostatecznie, wybór pomiędzy tymi dwoma systemami zależy od Twoich priorytetów: czy jest to łatwość użycia i podstawowe funkcje, czy zaawansowana elastyczność i dostosowanie do unikalnych potrzeb biznesowych.

Jeśli zainteresował Cię ten temat, skontaktuj się z nami!