Rozwijająca się firma musi pamiętać o odpowiednich relacjach z klientami. Aby wszystko dobrze przebiegało, należy zaopatrzyć się w narzędzie CRM, które ułatwi dbanie o konsumentów. W takim momencie pojawia się pytanie, jaka jest cena takiego systemu?

Dlaczego warto wdrożyć system CRM?

Cena CRM jest zależna od wielu względnych, które się pojawiają. Typ systemu, ilość licencji, wdrożenie, środowisko utrzymania. Jeśli weźmiesz to wszystko pod uwagę, możesz być spokojny o to, że raczej już nic Cię nie zaskoczy w tym temacie. Jest kilka możliwości ograniczenia kosztów nabycia systemu CRM.

Co składa się na cenę systemu CRM?

Koszt wdrożenia

Wdrożenie CRM może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które obejmują:

• Koszt konsultacji: Usługi specjalistów, którzy pomagają dostosować CRM do specyficznych potrzeb firmy. Mogą to być zarówno konsultanci zewnętrzni, jak i wewnętrzni eksperci IT.
• Szkolenie pracowników: Koszty związane ze szkoleniami dla pracowników, aby mogli efektywnie korzystać z nowego systemu. Szkolenia te mogą obejmować podstawy obsługi CRM, jak i zaawansowane funkcje.
• Integracja z innymi systemami: Koszt integracji CRM z istniejącymi systemami informatycznymi firmy, takimi jak ERP, systemy księgowe, platformy e-commerce, itp.

Koszt utrzymania i wsparcia

Koszty utrzymania systemu CRM mogą obejmować:

• Opłaty serwisowe: Regularne opłaty za utrzymanie i aktualizacje oprogramowania. W przypadku SuiteCRM może to obejmować aktualizacje zabezpieczeń i nowych funkcji.
• Wsparcie techniczne: Koszt dostępu do wsparcia technicznego, które może obejmować różne poziomy pomocy – od podstawowego wsparcia e-milowego po całodobową obsługę telefoniczną. Często firmy decydują się na wykupienie pakietów wsparcia od zewnętrznych dostawców.

Koszt dostosowania

Często system CRM wymaga dostosowania do specyficznych potrzeb firmy. Może to obejmować:

• Rozwój dodatkowych funkcji: Tworzenie nowych modułów lub funkcji, które nie są dostępne w standardowej wersji oprogramowania. W przypadku SuiteCRM może to obejmować zarówno dostosowania poprzez kodowanie, jak i wykorzystanie dostępnych wtyczek.
• Personalizacja interfejsu: Dostosowanie interfejsu użytkownika, aby lepiej odpowiadał potrzebom firmy. Może to obejmować modyfikacje układu, kolorystyki, czy ukrywanie niepotrzebnych funkcji.

Koszt związany z infrastrukturą

Jeśli firma decyduje się na wdrożenie CRM w modelu on-premise (instalacja na własnych serwerach), musi uwzględnić dodatkowe koszty:

• Koszt sprzętu: Zakup i utrzymanie serwerów oraz innej niezbędnej infrastruktury. W przypadku SuiteCRM instalacja może wymagać serwera z odpowiednimi specyfikacjami.
• Koszt oprogramowania serwerowego: Licencje na systemy operacyjne i inne niezbędne oprogramowanie serwerowe, takie jak bazy danych.

Koszt migracji danych

Migracja danych z dotychczasowych systemów do nowego CRM również generuje koszty:

• Przygotowanie danych: Czas i zasoby potrzebne na przygotowanie danych do migracji, w tym czyszczenie i standaryzacja danych.
• Sam proces migracji: Przenoszenie danych, które może wymagać specjalistycznych narzędzi i wiedzy. Może to obejmować zarówno migrację ręczną, jak i zautomatyzowane procesy.

Podsumowanie

Cena CRM, takiego jak SuiteCRM, który nie posiada opłat licencyjnych, obejmuje wiele innych składowych kosztów, które wykraczają poza podstawowy koszt oprogramowania. Dokładne zrozumienie wszystkich potencjalnych kosztów związanych z wdrożeniem, utrzymaniem i dostosowaniem systemu pozwala lepiej zaplanować budżet i uniknąć nieprzewidzianych wydatków w przyszłości. Wybierając system CRM, warto dokładnie przeanalizować te elementy, aby dokonać świadomego i korzystnego wyboru dla firmy.

Jeśli zainteresował Cię temat, skontaktuj się z nami!