Ogólne
W obszarze zarządzania relacjami z klientami często pojawia się rozróżnienie między pojęciami „program CRM” a „system CRM”. Choć oba terminy bywają stosowane zamiennie, w praktyce oznaczają różne rozwiązania o odmiennym zakresie funkcjonalności i zastosowań. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla właściwego doboru narzędzi wspierających procesy sprzedaży,…
