WATT+VOLT prowadzi rewolucję dzięki spersonalizowanemu rozwiązaniu SuiteCRM

WATT+VOLT
Maroussi, Grecja
Branża: energetyczna
Ponad 200 pracowników

Najważniejsze korzyści:

• Jedna baza klientów – lepsze zarządzanie kontaktami i relacjami
• Większa efektywność dzięki automatyzacji kluczowych procesów biznesowych i integracji danych
• Rozbudowane raportowanie dzięki jednolitej bazie danych klientów i operacji

WATT+VOLT – dynamicznie rozwijająca się firma

WATT+VOLT to szybko rozwijająca się i dochodowa grecka firma, świadcząca zintegrowane usługi w zakresie energii elektrycznej i gazu. Firma stawia na innowacje, aby sprostać nowym wyzwaniom na międzynarodowym rynku energetycznym. W ramach dużego projektu transformacji IT, WATT+VOLT potrzebowała elastycznej platformy CRM, która mogłaby rosnąć wraz z firmą, a przede wszystkim – wspierać budowanie jeszcze lepszych relacji z klientami.

Zarządzanie projektami bez problemów dzięki SuiteCRM

WATT+VOLT potrzebowała systemu CRM, który zapewniałby pełny, 360-stopniowy wgląd w interakcje z klientami przez różne kanały i systemy. Dzięki temu pracownicy uzyskali jeden, spójny punkt odniesienia, a komunikacja i widoczność między działami znacznie się poprawiła. System miał wspierać usprawnienie codziennych procesów biznesowych i był kluczowym narzędziem do efektywnego zarządzania nimi – z myślą o dalszym, dynamicznym rozwoju firmy.

SuiteCRM przeprowadził z WATT+VOLT warsztaty, podczas których określono kluczowe potrzeby i wymagania, a następnie rozpoczęto prace nad niezbędnymi funkcjonalnościami dla każdego działu.

Wyzwanie

Najważniejsze rozwiązane problemy:

„Sukces wdrożenia SuiteCRM jako naszego korporacyjnego systemu CRM wynika z wielu czynników: elastyczności produktu, dopasowania do naszych potrzeb i zwinnej realizacji projektu, ale przede wszystkim – z ogromnego zaangażowania zespołu SuiteCRM w przekazywanie nam swojej wiedzy i doświadczenia.”

KOSTAS PETROU, CIO

• Scentralizowany system – utworzono jedną bazę danych dla wszystkich informacji o klientach i komunikacji między działami, z dostosowanymi poziomami dostępu i układami interfejsu.
• System zgłoszeń (ticketing) – wdrożono jednolity system do zarządzania sprawami klientów, umożliwiający płynny przepływ informacji i eliminujący wąskie gardła.
• Zintegrowane rozwiązanie – SuiteCRM łatwo integruje się z innymi systemami korporacyjnymi, takimi jak telefony czy systemy rozliczeniowe. Dzięki temu dane, takie jak faktury, są automatycznie wprowadzane do CRM, co zwiększa spójność i integrację danych.
• Walidacja danych – SuiteCRM zapewnia niestandardowe funkcje, np. walidację numeru VAT, co zwiększa dokładność danych i bezpieczeństwo procesów.
• Skalowalność i łatwość utrzymania – zespół SuiteCRM przeszkolił i wspierał wewnętrzne zespoły IT WATT+VOLT, aby firma mogła samodzielnie rozwijać i modyfikować system w przyszłości.