Titomic wdraża SuiteCRM w swoim biznesie

Titomic
Victoria, Australia
Branża: Inżynieria mechaniczna/przemysłowa
Spółka publiczna
35–50 pracowników

Najważniejsze korzyści:

• Centralne repozytorium danych – łatwe zarządzanie i segmentacja według ról, w tym dla interesariuszy.
• Jeden rejestr kontaktów – skuteczniejsze zarządzanie potencjalnymi kontraktami i większa efektywność sprzedaży.
• Zaawansowana analiza wyników sprzedaży i lepsze prognozowanie.

Titomic – lider w produkcji addytywnej

Titomic to firma z Melbourne zajmująca się przemysłową produkcją addytywną. Została założona w 2014 roku i oferuje kompleksowe usługi – od badań i rozwoju, przez prototypowanie, po produkcję OEM oraz sprzedaż maszyn.

Firma potrzebowała platformy CRM, która będzie rosła wraz z jej biznesem i pozwoli podejmować bardziej świadome decyzje. System miał wspierać zarządzanie relacjami z klientami, umożliwiać ocenę i prognozowanie wyników sprzedaży oraz być wdrażany zarówno w sieci partnerów, jak i dystrybutorów.

Zarządzanie projektami z SuiteCRM

Titomic chciała, aby każdy pracownik miał dostęp do systemu CRM w ramach przypisanych ról. Dzięki temu cały zespół – w tym interesariusze – mógł śledzić wszystkie procesy i relacje z klientami, co pozwoliło maksymalizować szanse sprzedażowe. Nowy CRM stał się kluczowym narzędziem do rejestrowania interakcji z klientami, tworzenia i monitorowania kampanii marketingowych oraz podnoszenia jakości obsługi całej sieci klientów.

Wyzwania i rozwiązania

Zespół SuiteCRM przeprowadził warsztaty z kluczowymi interesariuszami Titomic, aby określić potrzeby biznesowe. Następnie opracowano dedykowane funkcjonalności dla każdego obszaru działalności firmy.

Najważniejsze rozwiązane problemy:

• Centralny system – stworzono jedną bazę danych dla wszystkich kontaktów i dokumentów, z wielopoziomowym systemem uprawnień, co pozwoliło Titomic budować lepsze relacje z klientami.
• Bezpieczne rozwiązanie – wdrożono SuiteCRM jako bezpieczną platformę, z regularnym skanowaniem podatności i testami penetracyjnymi realizowanymi przez własny zespół oraz niezależnych partnerów, co zapewniało pełne bezpieczeństwo danych.
• Automatyzacja procesów biznesowych – system umożliwia automatyczne generowanie leadów z formularzy na stronie internetowej, co pozwala maksymalizować szanse sprzedażowe.
• Rozwiązanie strategiczne – SuiteCRM pozwala śledzić projekty i możliwości rejestrowane w systemie, co przekłada się na większą efektywność sprzedaży.

„Wybraliśmy SuiteCRM, ponieważ spełniał nasze wymagania dotyczące własności danych, bezpieczeństwa oraz lokalizacji serwerów, a także zapewniał, że wszystkie dostosowania i dane pozostają własnością Titomic. Zespół SuiteCRM jest niezwykle pomocny, kompetentny i elastyczny – różnice czasowe nie wpłynęły negatywnie na jakość współpracy.”

DOMINIC PARSONSON, HEAD OF SALES, TITOMIC

Titomic posiada obecnie wysokiej jakości system SuiteCRM skonfigurowany pod swoje potrzeby, co pozwala firmie wykorzystywać każdą szansę sprzedażową i zapewniać ciągły rozwój.

Rozwiązania raportowe:
Stworzono system umożliwiający łatwą analizę i ocenę wyników sprzedaży oraz prognozowanie.

SuiteCRM – najpopularniejszy open-source’owy CRM na świecie

SuiteCRM to najpopularniejszy na świecie system CRM typu open source, z ponad 1,7 miliona pobrań i szacowaną liczbą użytkowników na poziomie 5,8 miliona osób na całym świecie.