Tyre Giant wykorzystuje SuiteCRM do swojej strategii marketingowej w Europie

Tyre Giant
Siedziby, zakłady produkcyjne oraz ośrodki badawczo-rozwojowe w Ameryce Północnej, Południowej, Europie, Azji, Afryce i Australii
Rodzaj firmy: Prywatna firma produkcyjna
Ponad 100 000 pracowników

Cele projektu:

• Scentralizowana, wspólna baza danych dla wszystkich lokalizacji w Europie
• Wzrost konwersji na sprzedaż dzięki zwiększeniu widoczności marki i zainteresowania konsumentów produktami/usługami
• Optymalizacja wykorzystania budżetów i kanałów marketingowych

Tyre Giant – globalny lider branży

Tyre Giant to międzynarodowa organizacja posiadająca ponad 100 zakładów produkcyjnych na całym świecie. Firma potrzebowała systemu CRM, który pozwoliłby przełamać bariery między działami i zgromadzić wszystkie informacje w jednej, centralnej bazie danych. Dzięki temu zespół zyskałby pełen wgląd w cykl życia klienta, mógłby skuteczniej komunikować się z klientami i spójnie zarządzać wszystkimi kanałami oraz działaniami marketingowymi.

Cel był jasny: system CRM miał zwiększać sprzedaż, budować lojalność klientów oraz podnosić wartość każdego klienta poprzez dobrze zorganizowaną i opartą na wynikach komunikację.

Kluczowe elementy wdrożenia:

• Jedna baza danych obejmująca wszystkie rynki i lokalizacje
• Dostępność bazy dla wszystkich działów obsługujących klienta
• Dostęp i łatwość obsługi dla sprzedawców detalicznych, zespołów marketingowych i partnerów
• Zaawansowane raportowanie i proste gromadzenie danych
• Skalowalność pozwalająca na rozwój firmy, w tym przejęcia
• Zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi danych

Wyzwania przed wdrożeniem

Dotychczasowe systemy CRM były zarządzane indywidualnie przez każdą lokalizację i służyły głównie realizacji zamówień. Działania marketingowe prowadzono w sposób doraźny, bez większego kontaktu z końcowymi użytkownikami produktów. W erze cyfrowej firma potrzebowała nowoczesnego CRM, który pozwoliłby na spójną i skoordynowaną strategię marketingową oraz transformację dotychczasowych praktyk biznesowych.

Dodatkowym wyzwaniem była ogromna skala oddziaływania – produkty Tyre Giant są używane przez 20% pojazdów na świecie.

Po szeroko zakrojonych badaniach i konsultacjach z agencją marketingową w Londynie, SuiteCRM został wybrany spośród trzech finalistów (obok SugarCRM i SAP Cloud) jako najlepsze rozwiązanie dla złożonych potrzeb firmy.

Rozwiązanie: SuiteCRM

SuiteCRM spełnił wszystkie kluczowe wymagania klienta. System umożliwia aktualizację i dostęp do danych z wielu lokalizacji i kanałów, oferując różne poziomy uprawnień i ograniczone dostępności dla użytkowników lub punktów sprzedaży. Wszystkie dane są przechowywane w jednej, centralnej bazie danych, a system wyposażony jest w zaawansowane moduły raportowania i analizy.

Wspólnie z klientem i zespołem marketingowym wdrożono szereg usprawnień, które jeszcze lepiej dopasowały CRM do potrzeb biznesowych.

Obecnie Tyre Giant dysponuje scentralizowaną bazą danych dla wszystkich lokalizacji w Europie. System jest aktualizowany przez wiele punktów styku – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych – oraz przez różne kanały. Nowoczesna, wielokanałowa struktura klienta pozwala zwiększyć konwersje na sprzedaż, podnieść rozpoznawalność marki i optymalizować wykorzystanie budżetów marketingowych.

System jest w pełni skalowalny i może być rozszerzany o kolejne lokalizacje, kanały lub produkty w przyszłości. Jest też na tyle elastyczny, by sprostać kolejnym ambitnym wyzwaniom biznesowym i ewentualnej dalszej dywersyfikacji.

SuiteCRM – najpopularniejszy open-source’owy CRM na świecie

SuiteCRM to najpopularniejszy na świecie system CRM typu open source, z ponad 1,7 miliona pobrań i szacowaną liczbą użytkowników na poziomie 5,8 miliona osób na całym świecie.

To efektywna kosztowo i elastyczna platforma, która pomaga firmom zarządzać relacjami oraz automatyzować procesy w sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta i raportowaniu.